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​LIVRAISON ET RETOUR

LIVRAISON

Délai de livraison indicatif : 15 jours ouvrés (FRANCE METROPOLITAINE)

Le délai de préparation de votre commande est de 10 jours ouvrés maximum. Il faut ensuite y ajouter le délai de livraison du transporteur « Colissimo » qui est de 2 à 5 jours en général.

Nous disposons de options de livraison :​

  • Livraison à Domicile (Avec Signature) – 4.90 € - Offerte dès 80 € de commande.

  • Retrait click and collect – Gratuit – adresse : 47 Chemin de la Mouche 69230 Saint Genis Laval  (horaires : du lundi au samedi de 8h à 19h)

 

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Ces dispositions ne s'appliquent que pour la France. 

Le Client devra formuler auprès de Broderie Family le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. Toute réclamation non effectuée dans les règles et les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Broderie Family de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

Conformément aux dispositions légales, l'Utilisateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner à notre site les articles (y compris soldés) dont il ne serait pas entièrement satisfait, sans justifications. Dans ce cas, le produit ne devra pas avoir été utilisé, et sera restitué dans son emballage d'origine et non déballé. Conformément à la loi, cette disposition ne s’applique pas aux produits ni services personnalisés à la demande du Client. 


Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ne sera ni remboursé, ni échangé. Le remboursement des articles non utilisés et restitués dans leur emballage d'origine se fera par le même moyen de paiement utilisé lors du paiement de la commande.

Il est toutefois précisé que, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés sont forcément exclus de ce droit de rétraction.

Ces produits sont :

- Les Produits coupés

- Et la Confection sur mesure

AUCUN DELAI DE RETRACTION N’EST ADMIS POUR CES PRODUITS NETTEMENT PERSONNALISES .

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Dans le cas d’un échange, la ré expédition se fera également à la charge du client. Pas d’échange sur les produits personnalisés.

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